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社交网络口碑力量触发电商转型警觉
发布时间:2012-2-29   关键字:重庆网站建设公司|重庆做网站的公司  来源:亿数在线   阅读:2702

  市场与消费行为一直是相互比划试探,而最终趋于平衡与双赢。今天的电商企业面对这块市场的态度,基本上已经从十年前的逡巡不决,发展成削尖脑袋往里挤,尽管里边挤得人心神不宁。市场需方与电商企业长久的磨合已经导致网购在人们消费额中占据的比重大幅攀升,也带来了消费理念和生活方式的空前颠覆。但是挤的人多了就意味着选择与淘汰,消费者开始对电商变得挑剔,以方便、质量和低价原则作为引导。

  消费者对网购环境的选择首先邂逅信任问题,因为毕竟花的是真金白银,对一个企业没有任何诚信印象做铺垫时,谁能够乖乖掏钱呢?做企业的当然知道,无非是通过提升自身实力来打造诚信资本,从资金和社会关系的角度,提升价格、物流等硬实力,从人力和企业文化方面,提升软实力,再定位一个市场友好的觉悟,基本就构造好了诚信形象。但是对消费者而言,电商还面临一个关键的问题是:他们的信任源泉。

  探索信任产生的方式

  电商诚信形象包装与实力构成部分,是进军这个市场之前就应该做好的准备,否则也根本没有必要跻身于此。我们需要知道,消费者是怎样对一个东西产生信任的。

  现代人总是很容易受别人思想的左右,自己孤立的选择总会使人心里没底,举棋不定,依靠前人经验再行试水则会安心得多。艾瑞关于Facebook的研究数据显示,有67%的购物者在接受了在线社区的朋友提的建议之后,花费了更多时间在网络购物上。放心商城推广策略里,也将调动用户购买体验分享作为重要组成部分,达到消费者对放心商城品牌的自觉传播是最理想的状态。

  朋友建议在塑造品牌可信度的独特力量,不是任何广告可以比拟的,商家说一万个好,不如周围朋友说一声还不错。如此不经过朋友建议辅助的购买诱导,都将显得苍白无力。但是我们怎样通过这个手段将企业形象宣讲出去呢?

  看电商搭载社区的意义

  所谓朋友充斥于身边,那是说的过去,如今网络时代是充斥于各种距离各个角落,出现于你每一段碎片化时间里。社交平台的覆盖广度和渗透深度达到了一个无孔不入的地步,我们的交流方式甚至生活方式都发生了不可思议的变化。现在只要我们在电脑或手机上挂着QQ,登着微博,或者人人网在线等等,我们的朋友就无处不在,甚至远隔千里恰如对面。

  正如社交网络的名字所说,这是一张网,一张对电商而言由消费大军组成的网,个人购买行为是如此受着社交网络的影响,或者不如说是朋友的影响。使用户分享购物经历与自觉传播良好口碑,才是电商的上乘推广策略,电商突破信任瓶颈,搭乘社交网络快车就必然而必要。

  了解要用到的工具

  既然找到了帮手,就必须充分了解它们。社交网络如今呈现多元化和关系复杂化态势,并表现出对人们生活强烈的侵占性。人们的吃喝拉撒睡等细微的需求都被涉及,但这种特性对电商而言无疑是一个好消息,它将能更深入地挖掘用户的消费需求。

  侵占性固然是电商发展的推动力量,而多元化与关系复杂化是电商必须谨慎对待的特征。微博,人人,腾讯等各有各的运营模式、面向人群,蕴藏不同的机会,电商也必须各有策略。

  知彼知己才能百战不殆,分析帮手以符合自己策略固然必要,而认清自己的定位更加紧迫,它是成功的一切前提,也是成功电商需要具备的最基本的能力和第一步。定位的至要一环是面向群体的圈定。明智的你不会面向白领一族销售农业生产工具,也不会拿女性用品玩命向男人推销。理想的定位与现实可能有一定差距,不过这都可以通过好的市场分析来弥补。明白电商搭载社交网络的意义,就应该斟酌方式的选择,它决定了企业的推广成本与见效周期。

  掘金的思路

  我们首先应该弄清楚的一点是,社交并不是广告渠道,而是一种沟通方式。由于它过快的发展速度,很多人意识进步都只是望洋兴叹,导致只有行业知觉最敏感的人才能脱离统营销漩涡,抢占市场先机。也就是说同样一个工具,有些人用来掘土,而有些人用它来掘金。你如果还在Twitter上发布海量的广告信息,那么你将输给那些用twitter账号来维护客户关系的英明的企业。他们觉察到了社交网络的资源不该浪费,广告模式简直是对它的亵渎,他们将采取社交网络发展到这个阶段自然而生的更高级的模式——沟通。

  沟通的本质是黏着用户。这样一个社交网络遍地开花的时代,黏着用户对任何互联网企业的意义就不必赘述。还是回到刚开始说的,如何发动消费者形成口碑传播网,是电商企业甚至是社交电商的营销思路。不错,我们要让消费者传播的是品牌,是概念,天猫就要是时尚,放心商城就要是健康生活等等。本着这个原则,任何有效的推广策略对电商而言都只能是最适合的,而没有最好的,所以其中细节也只有电商企业自己拿捏。

  当然口碑相传有它自身的局限,谁也不能保证不会有居心叵测的人故意宣讲一个具有欺诈性质的产品,或者有作茧自缚只顾眼前利益的团体在铤而走险,另外有时候社交网络对于朋友的定义还不能给你永远传递货真价实信息的承诺,或者萝卜青菜各有所爱,穿多大的鞋只有自己的脚知道,等等这些因素,就要求消费者必须有一定的判断能力了。参考我们的前面的思路,你可以详细了解这个对你说这些话的企业的实力,来鉴别信息的真伪。

  我们认识到电商的社会化是必然的趋势,单纯的电商购物流永远打不过社交生态部落,即单一的购物需求本应包含于多元的生活需求里。这意味着现在的电商可能更要将社会化迁徙作为第一战略,而社交平台就要更多融入电商元素,二者以后必然你中有我,我中有你。行业进步永远要摒弃的就是固步自封,新的发展要求警示着电商企业应该果断迈开步伐,走向社交化未来。

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