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企业(媒体)微博运营手册
发布时间:2012-9-19   关键字:重庆网站建设公司|重庆做网站的公司  来源:亿数在线   阅读:3455

在具体谈谈怎么运营矩阵之前,我们先搞清楚一个问题,为什么要“一拆为多,矩阵运作”,搞清楚为何要做微博矩阵!

在中期运营结束后,你的官微账号应该在行业内有一定名气,可能粉丝会有各种疑难杂症@你,问价格、问产品、售后服务、或者其他乱七八糟的问题,如果一一转发解答的话,极容易造成刷屏,而且这对运营人员的要求也高,要么多人轮值要么运营者得了解产品和行业的方方面面,所以,许多企业都将客服工作分离出来,比如@国航小秘书 @南航客户服务中心 @VANCL粉丝团 等,但是我指的微博矩阵,不仅仅如此,做好了,好处多多。

1、新鲜感,不刷屏,业务分拆,该做啥做啥,专注发展方向;

谈恋爱理论,热恋期一过,粉丝就不会那么如胶似漆地和你互动的,这就是为何企业微博隔三差五要搞搞活动,保持一直与粉丝处于热恋期,比如小杜杜的最粉丝活动。

但是,永远和一个官微玩也会没有新鲜感,所以,可以搞多几个官微,一起玩。

将企业的资讯通过不同的官微输出,不会造成刷屏,影响用户体验,将业务分拆,让每个微博发展方向更细化、精准,吸引到相关用户关注;

在@ISCNU 粉丝超过8000的时候,开始拆分成以下账号,并重新定位如下:

@ISCNU :华师最具影响力微博,在这里获得一切与华师有关的资讯,提供校园求助转发、投诉和重要通知,精选推送旗下微博信息。欢迎投稿:与华师相关的资讯、图片、各类趣闻或重要信息;

以下账号都是后期分拆出来的,所有业务原本都由@ISCNU 一号承担。

@华师头条:主打华师民生新闻,有正面也有负面,有官方新闻也有小道消息,辅以高校、本地新闻还有网络热点,互动以新闻报料为主;

@华师新陶园:每日为您精选BBS精华帖、热门贴,以网友UGC为主,栏目设置与BBS版块一致,在这里,认识华师;

@随拍华师:随手拍校园美景,解救单身,直播华师,推送BBS精选图贴,此账号由#随手拍华师#活动带出来;

@华师百科:一本由华师人撰写,专属于华师人的网络百科全书,专注于华师有关的一切知识,在这里,了解华师;

@ISCNU资源门户:负责我校资源分享下载站点——资源门户和陶园PT的事务,在这里,分享华师。

@华师新媒体:以计算机学、传播学角度剖析新媒体发展。

2、信息差异化,聚集同好粉丝;

定位清晰,信息输出就细分化,将不同信息交归不同的微博输出,就会吸引到不同喜好的粉丝,比如爱看图爱看视频的会关注@随拍华师,喜好看新闻的会关注@华师头条 等。

3、粉丝细分化,营销更精准;

不论是像ISCNU系列微博,以信息的分类将粉丝细分化,还是像@中国南方航空 一样,以地域矩阵细分粉丝,这都将有助于你进行营销工作。如果@南航湖北分公司 运营的足够好,那么这个账号的粉丝必定是以湖北地区的用户为主,如果有针对湖北地区的促销,可以直接在这个微博进行发布活动,精准地向目标用户进行营销。

 

南航的微博矩阵 分类挺好,运营比较一般

4、后发先至,矩阵互推;

用子账号筛选优质信息:当你的矩阵运营的比较成熟的时候,因为粉丝有较大重叠,所以如果要知道一条资讯或活动是否会受到你的粉丝群落的欢迎,可以先发布在子账号上,对比其他条微博如果这条转发量较高就证明这条信息是受欢迎的,这就是子账号的信息筛选功能,对于受欢迎的信息,要用主账号在上网高峰期再推一次,这就是所谓精选信息推送。

举例:@华师头条 每天都会不间断地发布新闻,而@ISCNU 则是在中午、晚上的上网高峰期对其转发量较高的微博进行转发,推送优质信息,精选华师资讯。

 

上者与华师相关,下者是即时热点

多账号互推让信息后发先至:当微博矩阵成熟时,就算你的同城竞争媒体发布了一条独家新闻,并开始传播,你只要RT式转发,然后用微博矩阵及时推送(注意转评有质量,不要单单“转发微博”4个字),如果某个用户关注了你的整个微博矩阵,那么这条信息将会多次出现在他的timeline,他就会知道这条信息很重要,极有可能就会进行转发,所以你的微博转发量会快速飙升,甚至超越原创发布者。

 

这条是一个粉丝过千的用户原创首发,来自现场的一手资讯。

 

这条是我们对信息进行整合加工后的转载发布,并用矩阵对其进行多次高质量推送。

 

孙杨的夺冠微博,在新浪系的官微推动下爆发

形成排队式转发:排队式转发是非常有趣的互动,但你的粉丝不一定会按你的心意来进行转发,也不定会跟你写来写句式,所以你要用你的微博矩阵来引导他们,比如下图。

 

普通用户和官微一起排队转发,引导大家继续排队

 

新浪地方站官微的排队式互推(各地方言祝贺夺冠)

说了这么多微博矩阵的好处,那么,如何打造一个微博矩阵呢?

1、细心观察,好好揣摩。

目前已经形成较好的矩阵的有新浪的一系列官方账号、草根大号的矩阵(杜子建、蔡文胜、酒红冰蓝)、我运营的@ISCNU系列微博、@果壳网系列微博,彼此间默契度高,配合好的自然是我操控的ISCNU系列和@果壳网矩阵,另外,还有@南方都市报 、@于海青 也在尝试做微博矩阵,不过这两个好像都不怎么成功…

2、账号定位一定要清晰,内容一定要差异化。

大号转发小号千万不能每条必转,要精选受欢迎的信息来转,不然作为一个用户我只要关注你的大号就行了,关注你整个矩阵做什么,反正你的大号都会转发出来给我看。许多微博矩阵,就是因为没做好这一点而发展不起来,未能实现各个账号的内容差异化。

3、上网高峰期推送,引导关注。

主账号推送子账号一定要在上网高峰期,效果最好,并适当地引导粉丝关注子账号。将业务分发给各个子账号后,主账号要进行转型,比如ISCNU将新闻独立给@ 华师头条 做之后,就转型走向了新闻点评、新闻评论、网友点评,这样才会有特色,用户才会觉得两个账号都是值得关注的。

4、为主账号申请一个企业版/政务版/媒体版。

虽然企业版因其速度较慢被我称为鸡肋,但是我平时都是使用@Fawave来管理微博,不需要访问web版,所以访问快不快对我没影响,不过其展示效果还是不错的。

 

展示子品牌微博

5、每个账号都要用心做。

由于有了主账号的助推,增加粉丝会比单打独斗简单多了,这就像在《发展前期篇》提到的,找到了大V为你转发,但一定也要按本运营手册说的,用心做,用心经营每一个账号!

6、运营人员默契度高,沟通好。

最好是有同一间办公室,不要说A部门的官微就在A办公室,B部门的在B办公室,这样不方便快速沟通和互动,当然,也可以不在同一个办公室,主要是能解决快速沟通的问题。又或者,像我这样一个人分裂操控多个。

7、做好矩阵规划。

请一个矩阵运营的高手,或者社会化营销顾问来参与规划,同时也需要了解企业文化的人来参与,这点才是最重要的。

本信息由重庆网站建设公司提供。http://www.yhzx.net/index.asp


 

 
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